Müşteri ve Siz
“Evet” cevabı verilecek soruları sık sık sorunuz, müşteriye “Hayır” cevabı verilecek sorularla yaklaşmayın. Bırakın müşteri konuşsun ve istek/şikâyetlerini ortaya koysun. Dinledikten sonra istek/şikayetini…
E-KÜTÜPHANE & GÜNCEL YAZILAR
Fikirler, deneyimler, yeni bakışlar.
Müşteri Memnuniyeti
MÜŞTERİ KİMDİR? İşimizin asıl amacı ve var olmamıza borçlu olduğumuz tek ve en önemli merciidir. Müşteri; içtiğimiz çayın, bindiğimiz servisin, kullandığımız bilgisayarların ,maaşlarımızın ödenmesini…
Takım Bağlılığını İnşa Etmek…
TAKIMLAR Takımları Birleştirmek için Takım Bağlılığını İnşa Etmek Stephen B. Knouse Quality Progress, March 2007, pp. 49-53. Sara Lee CEO’su Gabriel Bottazzi şöyle demişti:…
Eğitim Sistemi
EĞİTİM SİSTEMİMİZ Klasik Eğitim Programlarımız: Kurumların temel eğitim gereksinimleri ile çalışanların kişisel ve mesleki gelişmesi arasında yakın bir bağ oluşturmasını sağlayacak temel eğitim gereksinimlerine…
Eğitim Standartları
EĞİTİM STANDARTLARIMIZ Danışmanlık ve Eğitim hizmetlerinde standart bakış açısı eğitimin uygulamaya dönmesini engeller. Her kuruma özgü ve özel uygulama yapılması eğitimin uygulamaya geçmesini sağlar.…